Las Masterclass Professional Update son jornadas de actualización profesional con lo último, más innovador y novedoso de las competencias de Economía Digital, Marketing, Comunicación y Gestión de Clientes impartidas por profesores de ICEMD. El próximo 7 de mayo, El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) celebrará una nueva jornada, esta vez dedicada a la disciplina del Contact Center. … Continuar leyendo Masterclass Professional Update – Contact Center con Santiago Muñoz-Chapulí de On Soluciones
Etiqueta: Contact Center
CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO EN LATINOAMÉRICA COMO EN ESPAÑA
Tras el éxito de dos ediciones anteriores, el Instituto lanza la tercera convocatoria del programa de especialización más completo del sector OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA: LOS PILARES DEL CONTACT CENTER PROTAGONIZAN UNA NUEVA EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE ICEMD Su director Ángel Vázquez, Director General en eCustomer explica la necesidad de perfiles … Continuar leyendo CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO EN LATINOAMÉRICA COMO EN ESPAÑA
¿El teletrabajo aplica al contact center?
“Es absolutamente necesario que todos estemos en nuestras oficinas”, decía un correo electrónico enviado hace unos días a los 11.500 empleados de Yahoo por Marissa Mayer, la nueva CEO. Según la ejecutiva, “algunas de las mejores decisiones y los resultados se generan en conversaciones en el pasillo o en la cafetería”. Causando bastante sorpresa, una de las empresas … Continuar leyendo ¿El teletrabajo aplica al contact center?
ALTITUDE SOFTWARE DESCRIBE LAS TENDENCIAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE HASTA 2015
La multinacional experta en soluciones de Contact Center lanza un White Paper que traza la hoja de ruta para el Las encuestas y estudios disponibles, de los mercados más importantes del mundo, dejan claro que los índices de satisfacción del cliente en realidad no mejoraron en la última década en la mayoría de sectores. De … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE DESCRIBE LAS TENDENCIAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE HASTA 2015
Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del centro de contacto que gestionan su llamada. Un 70% de los consumidores piensan que saben más de los productos y servicios sobre los que realizan … Continuar leyendo Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados