Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del centro de contacto que gestionan su llamada. Un 70% de los consumidores piensan que saben más de los productos y servicios sobre los que realizan … Continuar leyendo Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
Etiqueta: Contact Center
ALTITUDE SOFTWARE HA SIDO GALARDONADA CON EL PREMIO DIRIGENTES A LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
La compañía es reconocida como referente internacional en el desarrollo de herramientas avanzadas e integración de nuevas tecnologías en su modelo empresarial Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha sido reconocida con el Premio Dirigentes 2012 en la categoría de Innovación. La gala de entrega de la XXVI edición de estos premios … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE HA SIDO GALARDONADA CON EL PREMIO DIRIGENTES A LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
Las #redessociales y el canal móvil se convierten en prioritarios para las compañías de seguros
Las redes sociales y el canal móvil se están convirtiendo en prioritarios para las compañías aseguradoras para conseguir mejores experiencias para los clientes y para incrementar su eficiencia operacional, según se desprende del último Informe Mundial de Seguros (WIR 2013) elaborado por Capgemini y la European Financial Management & Marketing Association (EFMA). Una gran mayoría … Continuar leyendo Las #redessociales y el canal móvil se convierten en prioritarios para las compañías de seguros
PILDORAS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONTACT CENTER
No os perdáis esta oportunidad para aprender más, La continua demanda ha propiciado la apertura de una nueva edición de sesiones formativas online, de carácter gratuito, para profesionales de España y Latinoamérica Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del … Continuar leyendo PILDORAS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONTACT CENTER
¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no … Continuar leyendo ¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?