By: Layne Holley Do customers and agents leave the call center and the organization for the same reason? Well, at least for some of the same reasons. Here's a lesson from a Goldman Sachs employee. If customers and call center agents are jumping ship at your organization, there may be a common reason: They think … Continuar leyendo Goldman Sachs: Customer and Agent Loyalty
Etiqueta: Contact Center
En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
By Juan Carlos Alcaide, Marketing de Servicios Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la pregunta es: ¿qué han hecho las empresas? Como es lógico, la situación económica ha provocado cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y clientes, … Continuar leyendo En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
ASES 2012 by Altitude
¿Qué te ofrece ASES 2012? Un foro de encuentro imprescindible para los usuarios de Altitude Software. Una plataforma de encuentro donde los clientes presentan sus casos de éxito e intercambian experiencias. Un área de encuentro donde descubrirás nuevas soluciones de negocio. ¡Contamos contigo! ASES 2012 es una oportunidad única para compartir experiencias con otros usuarios de Altitude Software, aprender de los éxitos y … Continuar leyendo ASES 2012 by Altitude
Mato anuncia una ley de atención al consumidor en favor de la transparencia
EFE La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, ha anunciado hoy una ley de atención al consumidor en favor de la "transparencia" para evitar la opacidad en las cuestiones relativas a la banca, las facturas y que incluirá atención personalizada en los departamentos de reclamaciones. Mato ha hecho estas declaraciones a los … Continuar leyendo Mato anuncia una ley de atención al consumidor en favor de la transparencia
Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales
El fabricante europeo de software ayudará a las organizaciones a obtener información predictiva de los clientes, mediante la fácil integración de datos de redes sociales con información de otras fuentes Barcelona, 16 de febrero de 2012 – Quiterian, el fabricante líder europeo de software de analítica avanzada y predictiva para usuarios de negocio y usuarios … Continuar leyendo Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales