By Relación Cliente + Call Center Mag En la última edición de los Premios CRC Oro, Sage se alzó con este galardón en el sector Servicios B2B. Desde la compañía destacan su importancia porque reconoce la pasión y el esfuerzo de todas las personas que atienden los 6.000 contactos diarios que se gestionan desde la … Continuar leyendo Sage, una plataforma con corazón para llegar a los clientes
Etiqueta: Contact Center
Comunidades de autosoporte, un filón aún por explotar
TcBlog, el Marketing en español De la web social a las redes sociales La irrupción de las redes sociales, como elemento clave en la comunicación con el cliente, hace que este fenómeno haya sufrido una traslación desde webs socializadas a plataformas como Twitter o Facebook. Nike Running destaca por haber trasladado de manera íntegra todos … Continuar leyendo Comunidades de autosoporte, un filón aún por explotar
Banco Santander crea más de 100 empleos para jóvenes
Noticias Bancarias Banco Santander, presidido por Emilio Botín, se instalará en el Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (Pctcán) con la apertura de un ‘Centro de Escucha y Satisfacción de Clientes’ para el que contratará a más de 100 titulados de la Universidad de Cantabria. Banco Santander gestionará este servicio de atención al cliente a … Continuar leyendo Banco Santander crea más de 100 empleos para jóvenes
Si no queda satisfecho, reclame en Twitter
Raquel Vidales “Movistar me ha cambiado el tipo de contrato. Coste disparado. Desesperado. ¿Dónde reclamar? El 1004 noooo”, escribe en Twitter un cliente de la operadora telefónica visiblemente frustrado. Diez minutos después, Movistar le envía una réplica: “¿Nos pasas por DM [mensaje privado] algún dato y lo vemos desde aquí?”. Conversaciones como esta son cada … Continuar leyendo Si no queda satisfecho, reclame en Twitter
Listen to Your Frontline Employees
Anthony K. Tjan CEO, Managing Partner and Founder of the venture capital firm Cue Ball and vice chairman of the advisory firm Parthenon. A basic prerequisite for business success is to know — really know — your customers. There's a variety of traditional research methods aimed at better understanding customers: usage analysis, conjoint analysis, cluster … Continuar leyendo Listen to Your Frontline Employees