Carlos Alberto Sánchez A esta altura de los acontecimientos la mayoría de los empresarios y comerciantes saben de los beneficios que genera tener buenas estrategias de Marketing. No hay que defender, como en el pasado, la postura de focalizar la atención en las necesidades de los clientes. Ahora es común escuchar sobre la importancia de … Continuar leyendo Satisfacción del cliente interno. El Marketing comienza por casa
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KPI´s de un Contact Center
Os dejo unos principales indicadores de calidad y KPI´s para un Contact Center. Parametros de negocios Eficacia en Ventas Parametros de coste Coste de contacto por canal coste por hora Coste por servicio prestado / venta realizada Parametros de eficacia Tiempo medio por contacto Tiempo de ocupación de los agentes Contactos por clientes y por canal … Continuar leyendo KPI´s de un Contact Center
Reflexiones para una estrategia de interacción con el cliente
David Camps En una organización/empresa ,desde el punto de vista del trabajador nos podemos encontrar con diferencias entre nuestra percepción del servicio/experiencia que ofrecemos, y la del cliente/empleador,…Una de las estrategias que recomendaría para ganar en este triángulo perceptivo , es el de hacer las cosas con servicio. Por hacer con servicio, también quiero decir … Continuar leyendo Reflexiones para una estrategia de interacción con el cliente
8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Business Contact Center.com Con frecuencia se piensa que en el área de calidad se escuchan grabaciones de las llamadas sistemáticamente con el fin de encontrar y destacar errores. Esto la convierte en un área muchas veces temida. Pero este sector además, cumple otra importante misión: rescatar las buenas prácticas, amplificarlas, compartirlas para generar mensajes positivos. … Continuar leyendo 8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Customer Service and Support Trends 2012
By Impact Blog¡ Leading companies will monitor their customers, not just their agents. Small & medium sized businesses will crowd-source customer service and support. Successful companies will focus on providing proactive support. Service will be geared to customer personality types. Investing in front-line supervisors will be the mark of success. Customer service agents will do … Continuar leyendo Customer Service and Support Trends 2012