PuroMarketing Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y aunque existe tanta confusión como información se genera, lo cierto es que las “emociones” , quienes hoy dirigen los designios de las marcas, no … Continuar leyendo Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
Etiqueta: Contact Center
Los trabajadores de Vodafone España podrán reducir su jornada laboral en una hora diaria o no trabajar los viernes durante un año
Recursos Humanos RRHH Press Recursos Humanos RRHH Press – Vodafone España y los sindicatos han alcanzado un acuerdo sobre la firma del nuevo convenio colectivo de la empresa, que tendrá una vigencia de un año prorrogable si no existiese denuncia, y sobre un plan de ahorro de costes, según ha informado la federación de Transporte, … Continuar leyendo Los trabajadores de Vodafone España podrán reducir su jornada laboral en una hora diaria o no trabajar los viernes durante un año
Cuatro pasos para conseguir un servicio excelente
Servicios y operaciones Moscoso, Philip G.; Lago Esteban, Alejandro Editor: IESE A las empresas les interesa alcanzar la excelencia en el servicio, pero no es una tarea fácil. Para lograrlo, deben innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicio. En su artículo "Developing a Breakthrough Service Model for Profitable Growth" (El desarrollo de un modelo … Continuar leyendo Cuatro pasos para conseguir un servicio excelente
Redes sociales y freno a la descentralización, el futuro del contact center
Un sector en cambio y también marcado por la incertidumbre generada por la crisis. En un entorno tan inseguro, el Customer Care Manager’s Index (CCMI) de Sitel enfoca las cinco tendencias que definirán el horizonte futuro de las relaciones con los clientes. El sector del contact center valora cada vez más el uso de … Continuar leyendo Redes sociales y freno a la descentralización, el futuro del contact center
El sector Seguros será uno de los motores de las TIC en España en 2012
Así lo afirma la consultora española CMC, que estima que el sector Seguros dedicará el 40% de su inversión en tecnología a adaptarse al mundo on line y a redefinir su relación con sus clientes. escrito por:Ana Adeva viernes La aparición de una nueva tipología de usuarios, más selectivos y mejor informados, que … Continuar leyendo El sector Seguros será uno de los motores de las TIC en España en 2012