La compañía ha sido posicionada nuevamente por Gartner, Inc. en el cuadrante de Líderes en su informe 2011 sobre la Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center. Este informe evalúa a los proveedores sobre la base de estrictos criterios en relación con la capacidad de ejecución y de una visión integral. POR Ifaes … Continuar leyendo Sitel, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner
Etiqueta: Contact Center
Cuatro operadoras, cuatro formas de atender al cliente
J. Montalvo La atención al cliente se ha convertido en crítico para el negocio de Movistar, Vodafone, Orange y Jazztel. Cada una tiene su modelo. Telefónica, Vodafone, Orange y Jazztel tienen un número de atención al cliente. Hasta ahí la similitud de sus servicios. Cada uno de estos operadores de telecomunicaciones ha optado por implantar … Continuar leyendo Cuatro operadoras, cuatro formas de atender al cliente
El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente
Iberdrola lleva más de tres años transformando su CRC en un motor para la compañía, adecuándolo a los requerimientos de los clientes y alineándolo con los negocios para hacer de su relación con los clientes una de las claves estratégicas. Ifaes En este sentido, Iberdrola seleccionó a IZO como proveedor de Gestión y Control de … Continuar leyendo El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente
Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El economista Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada". Así concluye un estudio elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de … Continuar leyendo Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El 1004 de Telefónica se centraliza en España
Uno de los primeros pasos que sigue la compañía, en su objetivo de hacer del cliente el eje de su estrategia, es centralizar todos los servicios del 1004 en España. POR Ifaes | Actualmente, el número 1004 se gestiona desde España y Latinoamérica. A través de este número de teléfono se presta soporte global de … Continuar leyendo El 1004 de Telefónica se centraliza en España