Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía centraliza la Innovación y la Experiencia de Cliente en una nueva área ejecutiva. Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, avanza en su proceso de Transformación Digital y en su cultura de innovación con la incorporación de José Carlos Cano como … Continuar leyendo JOSÉ CARLOS CANO, DIRECTOR DE INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE DE MARKTEL
La asociación de Contact Center Española (ACE) cambia de nombre y renueva su imagen. La nueva denominación es Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes (Asociación CEX). Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la facturación total del sector, se reunieron el pasado día 18 en … Continuar leyendo ¿Qué es la Asociación CEX?
La compañía recibe este galardón por su óptima implementación de las soluciones de Enghouse Interactive. Enghouse Interactive ha entregado, por tercer año consecutivo, sus premios “m3 Excellence” dentro del encuentro Presence Summit 2018 que ha tenido lugar en el hotel NH Collection Colón, en Madrid. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience que aportan valor … Continuar leyendo MARKTEL, PREMIO “PRESENCE M3 INNOVACIÓN 2018”
Altitude Software defiende que las marcas deben adelantarse a las necesidades de sus clientes, para modelar su comportamiento y aumentar su satisfacción. Las empresas deben captar información en cada uno de los puntos de contacto y asegurarse de que está disponible en todos los canales de comunicación con el cliente. Desde hace ya varios años, la … Continuar leyendo Un nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada
La consultora imparte formación en la Metodología Agile adaptada al entorno Contact Center. La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos … Continuar leyendo RE-INVENTA AVANZA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CONTACT CENTER