Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Tres de cada diez españoles cambiará algún presente, incrementando las gestiones telefónicas y online. El 34% de los obsequios navideños no gusta, y tres de cada diez españoles realizará algún cambio o devolución en estas fechas, obligando a los contact centers a enfrentarse a un pico de demanda en Navidad para gestionar las devoluciones. En estas … Continuar leyendo Los contact centers afrontan un aumento de demanda en Navidad por la devolución de regalos
Una encuesta de Frost & Sullivan afirma que el 70% de los líderes de ciudades inteligentes tiene como objetivo primordial lograr el compromiso de los habitantes. Los ayuntamientos que quieran convertir su ciudad en inteligente deben responder a los ciudadanos por cualquier canal de comunicación, según Altitude Software. Frost & Sullivan y Altitude Software resumen en cinco … Continuar leyendo La atención omnicanal, clave para mejorar la participación ciudadana
Según el estudio de El Consumidor Social de Altitude Software q las redes sociales son la primera vía de contacto con las empresas para un 20% de los usuarios. Expertos de ICAI-ICADE, Banco Sabadell, Telefónica Movistar, Nespresso, Mapfre y NH junto a Altitude, AEERC y Two Quality subrayan la atención al cliente en RRSS como la … Continuar leyendo Los consumidores quieren que las empresas les respondan en las redes sociales
NFON ha elegido a Vector ITC Group como partner por su compromiso con la innovación y por ser un grupo de tecnología integrada ya consolidado. Con la firma de este acuerdo se une la gran experiencia de Vector ITC Group en el ámbito de la integración de infraestructuras y el reconocido expertise de NFON en soluciones … Continuar leyendo Vector ITC Group firma un acuerdo con NFON para consolidar su crecimiento en el sector de la telefonía en la nube
Altitude Software, Arsys y Admiral Seguros han compartido sus buenas prácticas en Cloud, dando una visión de 360º sobre esta tecnología. La tecnología Cloud ha permitido acercar a las pequeñas compañías herramientas de negocio que nunca antes podrían haber asumido, como los contact centers, según Eduardo Malpica, Pre-sales Manager Southern Europe de Altitude Software. “Las Nuevas Tecnologías han … Continuar leyendo El Cloud Computing, clave para desarrollar el negocio con total libertad