Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía de soluciones cloud que permiten a las empresas gestionar la relación con sus clientes mediante todos los canales de comunicación abre oficina en Madrid como parte de su estrategia de expansión en Europa. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de telecomunicaciones, ha … Continuar leyendo Diabolocom apuesta por el mercado ibérico
SmartCEX vuelve a promover este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente y el empleado. El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, 400 profesionales vinculados con customer experience, employee experience e innovación en la relación con el cliente. En la bienvenida, Laia Congost, directora de marketing de SmartCEX, recalcó … Continuar leyendo Barcelona Customer Congress reúne a 400 profesionales
WhatsApp se ha colocado en la segunda posición entre las aplicaciones más utilizadas en España. El 89% de los usuarios de redes sociales lo utilizan con regularidad. iAdvize integra la aplicación de mensajería instantánea a su plataforma de comercio conversacional. Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del … Continuar leyendo Cinco motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente
Ya está abierta la inscripción para las dos grandes citas del sector que se celebrarán en Indianápolis del 22 al 25 de mayo y en Bruselas del 7 al 9 de junio. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, celebrará dos eventos centrados en experiencia de cliente en … Continuar leyendo Genesys anuncia los principales ponentes de las conferencias CX17 sobre Experiencia de Cliente
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter). Los bancos tardan una media de 22 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en RRSS. Además, 6 de cada 10 interacciones son respondidas en menos de 30 minutos. Son conclusiones … Continuar leyendo La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico