La multinacional experta en soluciones de Contact Center lanza un White Paper que traza la hoja de ruta para el Las encuestas y estudios disponibles, de los mercados más importantes del mundo, dejan claro que los índices de satisfacción del cliente en realidad no mejoraron en la última década en la mayoría de sectores. De … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE DESCRIBE LAS TENDENCIAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE HASTA 2015
Etiqueta: Customer Experience
Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del centro de contacto que gestionan su llamada. Un 70% de los consumidores piensan que saben más de los productos y servicios sobre los que realizan … Continuar leyendo Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
PILDORAS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONTACT CENTER
No os perdáis esta oportunidad para aprender más, La continua demanda ha propiciado la apertura de una nueva edición de sesiones formativas online, de carácter gratuito, para profesionales de España y Latinoamérica Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del … Continuar leyendo PILDORAS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONTACT CENTER
Que bueno es recordar los premios Fortius 2012
Este año asistí a la gala de los Premios Fortius y tuve la oportunidad de encontrarme con viejos amigos y algunos de mis profesores del ESIC-ICEMD. Espero tener la oportunidad de volver el año que viene y para aquell@s que no pudisteis asistir, os dejo los link de las entrevistas de los ganadores. El ganador de … Continuar leyendo Que bueno es recordar los premios Fortius 2012
¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no … Continuar leyendo ¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?