Raquel Serradilla Hace muy pocos años empezamos a ser conscientes de la capacidad de las redes sociales y, en general, de los nuevos medios de comunicación; debatíamos en todos los foros del sector cómo influirían en nuestra industria. De hecho, desde nuestra actual perspectiva, es increíble que hace menos de una década nuestra vida transcurriera … Continuar leyendo El Contact Center como área estratégica de la comunicación social empresa – cliente
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El ‘coworking’: redes sociales en vivo para nuevos negocios
Montse Mateos Esta manera de trabajar permite a profesionales independientes compartir una misma oficina en la que se fomenta la colaboración y las sinergias entre empresas y emprendedores. Practicar coworking está de moda y es una opción muy rentable para autónomos y emprendedores que apuestan por trabajar en comunidad: comparten un espacio, reduciendo el coste … Continuar leyendo El ‘coworking’: redes sociales en vivo para nuevos negocios
5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente
By IZO El cliente siempre ha estado presente en las empresas, pero nunca hasta ahora había adquirido un papel tan central y crítico como lo está haciendo ahora. La proliferación de estrategias Customer Centric y las basadas en la Experiencia de Cliente evidencian que el cliente ha dejado de ser un target de productos y … Continuar leyendo 5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente
Motivar a su equipo enamorándolo
RRHH Digital. Leonor Gallardo Guerrero es Doctora en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, Profesora Titular de la Universidad de Castilla-La Mancha y responsable del Grupo de Investigación de la Gestión de las Organizaciones e Instalaciones Deportivas (IGOID). Ha publicado 24 libros y es autora de decenas de artículos en revistas nacionales e … Continuar leyendo Motivar a su equipo enamorándolo
La importancia de un buen servicio de atención al cliente
Xabier Guiteras Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no … Continuar leyendo La importancia de un buen servicio de atención al cliente