Lola Sánchez Quien tiene un cliente tiene un tesoro. A día de hoy eso lo saben ya todas las empresas, incluyendo sus organizaciones TI. No es extraño, por tanto, que en la encuesta realizada por Gartner en el último trimestre de 2011 con la participación de 2.354 CIO, la gestión de las relaciones con el … Continuar leyendo La experiencia del cliente se alza a la octava posición del Top 10 del CIO
Etiqueta: Dirección
Alcanzado un preacuerdo sobre el convenio colectivo de Contact Center, que afecta a 40.000 trabajadores en España
Recursos Humanos RRHH Press La Federación de Servicios (FeS) de UGT, el sindicato CCOO y la patronal ACE han alcanzado a un preacuerdo sobre el Convenio Colectivo de Contact Center (Telemarketing), que afecta a cerca de 40.000 trabajadores en España. Según informa FeS-UGT, este sindicato ha valorado positivamente el principio de acuerdo, que habrá de … Continuar leyendo Alcanzado un preacuerdo sobre el convenio colectivo de Contact Center, que afecta a 40.000 trabajadores en España
Cinco cosas que nunca haría un #jefe “de verdad”
Recursos Humanos RRHH Press Jeff Haden, célebre 'ghost writer' norteamericano, especialista en liderazgo y management y colaborador de inc.com, ha publicado en este portal un destacado artículo sobre las cinco cosas que un jefe “de verdad” –lo que él denomina ‘Remarkable Boss’- no debe hacer nunca. Según Haden, las cosas que no se hacen pueden … Continuar leyendo Cinco cosas que nunca haría un #jefe “de verdad”
Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience
Zhecho Dobrev With limited scope for organic growth in the US and Europe, many companies and investors turned their eyes towards the Emerging Markets. Focus now starts to shift to the CIVET group of countries (Colombia, Indonesia, Vietnam, Egypt, Turkey and South Africa). They are also all fast-growing, relatively diverse economies, which means, unlike the … Continuar leyendo Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience
Los trabajadores de Vodafone España podrán reducir su jornada laboral en una hora diaria o no trabajar los viernes durante un año
Recursos Humanos RRHH Press Recursos Humanos RRHH Press – Vodafone España y los sindicatos han alcanzado un acuerdo sobre la firma del nuevo convenio colectivo de la empresa, que tendrá una vigencia de un año prorrogable si no existiese denuncia, y sobre un plan de ahorro de costes, según ha informado la federación de Transporte, … Continuar leyendo Los trabajadores de Vodafone España podrán reducir su jornada laboral en una hora diaria o no trabajar los viernes durante un año