Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Visibilizando el esfuerzo diario en el Contact Center. El próximo 16 de diciembre, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) junto con ON Soluciones y su nuevo partner Enreach, darán el pistoletazo de salida a la 17a edición de los Premios Fortius. Ya son 109 las personas que han sido premiadas a lo largo de los … Continuar leyendo Premios Fortius
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. Su presidente, Íñigo Arribalzaga, repasó los principales hitos de su historia y tuvo palabras de agradecimiento para quienes han formado parte de estos 35 años: asociados, ex presidentes, medios de comunicación y distintas personalidades relevantes. … Continuar leyendo La Asociación CEX celebra su 35º aniversario junto a los líderes del sector
Antes de la llegada de la nueva normalidad, alcanzar una experiencia del cliente satisfactoria era una de las prioridades de las compañías; una premisa que con la vuelta a la actividad normal se ha reforzado hasta el punto que el 70% de las compañías tienen decidido invertir en ello este año, según el informe de Forrrester. Por esta razón, … Continuar leyendo tecnologías clave que empoderan a los agentes de call center