Recursos Humanos RRHH Press “Mala la empresa que deja de invertir en equipamiento, innovación, know-how… pero peor la que no invierte en las personas”. Con estas palabras se dirigía Jordi Canals, director general de IESE Business School, a los antiguos alumnos de la institución de los programas PADE, PDG y PDD de los años 1987, … Continuar leyendo IESE Business School recuerda la importancia de invertir en las personas y en su desarrollo
Etiqueta: Experiencias
The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
Sociallift The interactive portion of SXSW 2012 attracted a growing audience of more than 20K+ community-driven tech lovers from multiple industries including: social media, mobile, IT development, graphic design, marketing, PR, and yes customer service! During the conference, there was a Customer Experience Meet Up which had well-over 60+ individuals participating. This diverse group of … Continuar leyendo The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
¡Re-escribamos nuestras propias reglas!
Antonio Flores, CEO de Loop Business Innovation y presidente de CN RRHH Digital. En nuestro entorno económico existe una enorme paradoja: por un lado vivimos sumidos en la incertidumbre, consecuencia del desplazamiento del eje del poder mundial hacia Asia. Por otro, en nuestro entorno empresarial y profesional vivimos sometidos a una ortodoxia reglada y … Continuar leyendo ¡Re-escribamos nuestras propias reglas!
KPI´s de un Contact Center
Os dejo unos principales indicadores de calidad y KPI´s para un Contact Center. Parametros de negocios Eficacia en Ventas Parametros de coste Coste de contacto por canal coste por hora Coste por servicio prestado / venta realizada Parametros de eficacia Tiempo medio por contacto Tiempo de ocupación de los agentes Contactos por clientes y por canal … Continuar leyendo KPI´s de un Contact Center
Customer Service and Support Trends 2012
By Impact Blog¡ Leading companies will monitor their customers, not just their agents. Small & medium sized businesses will crowd-source customer service and support. Successful companies will focus on providing proactive support. Service will be geared to customer personality types. Investing in front-line supervisors will be the mark of success. Customer service agents will do … Continuar leyendo Customer Service and Support Trends 2012