Un negocio que moverá 6.400 millones de dólares en 2016 Acens Cloudstage, el encuentro mensual que reúne a expertos tecnólogos para debatir sobre la temática cloud, abordó en su novena edición “Cloud y Redes Sociales Corporativas” el impacto y los cambios que generan estas herramientas en la forma en que las empresas se comunican, relacionan … Continuar leyendo Las redes sociales corporativas serán la principal herramienta de comunicación en 4 años
Etiqueta: Experiencias
Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Los contact centers serían más rentables si se tuviese más en cuenta a sus trabajadores y trabajadoras y se cuidase más de ellos, un principio que a simple vista presenta una lógica aplastante y que un informe del sindicato internacional UNI Global ("Tomar la decisión correcta: Rediseño de los call centers desde la base") ha … Continuar leyendo Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
Al igual que un 902 o el correo electrónico, los consumidores esperan una respuesta oportuna cuando envían una queja o una pregunta a través de Facebook o Twitter y es que a las empresas ya no les vale con tener un perfil activo en redes sociales en el que compartan sus productos o servicios, deben … Continuar leyendo Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
Why Do Agents Leave?
Agent attrition has long been a topic of concern for contact center management. Whether they trickle away or leave in droves, we're left wondering: Why? ICMI recently surveyed more than 400 contact center professionals to find out the top drivers of attrition. To find out more of what ICMI uncovered, purchase the 2012 report, or … Continuar leyendo Why Do Agents Leave?
Stephen Covey’s 7 Habits of Highly Effective Customer Experience
Flavio Martins Customer experience is more than just service. Stephen Covey, best-selling author, teacher, and mentor, was a master of customer experience. With Covey’s passing, I dedicate this post to Covey, a master of experience who taught us to think abundantly and be willing to share and help those who ask for assistance. Covey’s “7 Habits … Continuar leyendo Stephen Covey’s 7 Habits of Highly Effective Customer Experience