Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO - Business Transformation Outsourcing Con un portafolio robusto y rico en innovaciones impulsadas con IA y automatización, la compañía ofrece a sus clientes tecnología de vanguardia para llevar la experiencia al cliente … Continuar leyendo Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos
Ya está demostrado que el servicio al cliente es uno de los principales factores del éxito de una empresa. Por lo tanto, seguir las mejores prácticas de Experiencia del Cliente (CX) no es opcional para las marcas, ya que son la fuente de supervivencia y expansión del negocio. Con el avance de la tecnología, especialmente de … Continuar leyendo 5 tendencias en experiencia del cliente para 2024
Ha acabado 2023, un año en el que la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento central para las marcas a la hora de diferenciarse. La economía y la tecnología avanzan tan deprisa como las expectativas de los consumidores, y para seguir el ritmo del mercado es necesario tener claras cuáles son las … Continuar leyendo El decálogo de la experiencia de cliente para 2024, transformando la interacción con las marcas
AI Hub mejora la participación del cliente o usuario con un esfuerzo mínimo por parte de la marca y sin conocimientos de programación Infobip integra análisis avanzado e IA generativa en su portfolio SaaS para la transformación digital y la creación de experiencias conversacionales. La plataforma global de comunicaciones en la nube, Infobip, ha dado un … Continuar leyendo Infobip presenta su nueva tecnología que genera conversaciones con clientes con inteligencia artificial
A medida que las discusiones sobre la inteligencia artificial (IA) continúan evolucionando, las organizaciones B2B que deseen incorporarla a su flujo de trabajo, podrían considerar adoptar la IA aplicada al servicio al cliente y tiendas web. A medida que las empresas comienzan a integrarse con chatbots impulsados por IA, sistemas de respuesta automatizados y asistentes … Continuar leyendo Servicio al cliente B2B con el soporte de la IA