Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Gracias a este proyecto, la institución académica también ha conseguido mejorar el alcance de sus campañas desde un único interfaz para todos sus agentes, conectándolo con su sistema de email marketing y su CRM, y empleando herramientas como WhatsApp, mucho más afines a sus interlocutores habituales, jóvenes a partir de 17 años. Infobip Iberia, compañía … Continuar leyendo Infobip colabora con la Universidad San Jorge para personalizar su comunicación con alumnos y candidatos
La velocidad a la que está evolucionando la tecnología nos lleva a cuestionar si la adaptación de personas y organizaciones es directamente proporcional. Los miembros de la ‘generación alfa‘, el término que utilizamos para referirnos a cualquier persona nacida después de 2010, son los más curiosos y expertos en tecnología. Para 2030 se habrán convertido … Continuar leyendo ¿Están las empresas preparadas para el cliente 2030?
Os dejo este evento digital donde estaré en la mesa redonda ¿Estás preparado para conocer al cliente 2030? El próximo 26 de mayo se celebra un nuevo «Contactos by Contact Center Hub» junto a Infobip para dar respuesta a las preguntas que se generan alrededor de este nuevo paradigma al que avanzamos. La Generación X e Y siguen siendo … Continuar leyendo Contactos by Contact Center Hub
Hoy os quiero pasar este caso de uso porque me parece muy interesante, aunque no es del sector Contact Center creo que tiene poder de uso. Es como esta marca ha unido sus redes sociales, con sus clientes y sus influencer. Sigue leyendo para ver el detalle. La primera vez que una marca utiliza WhatsApp … Continuar leyendo DIOR Beauty lanza la primera campaña de WhatsApp del mundo de la belleza con la influencer mundial Jisoo
Feliz Sábado ¡¡¡ Os pasamos unos eventos interesantes para la semana que viene. Apúntate, no lo dejes escapar ¡¡¡ Webinar: Omnicanalidad: cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional Aprende sobre la estrecha relación entre la omnicanalidad y la experiencia del cliente a la hora de ofrecer los mejores resultados en tus servicios de atención al … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…