Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Por segunda vez en 2023, la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip lidera el ranking de proveedores del mercado CPaaS de IDC MarketScape (doc n.º US50607923 mayo 2023) al lograr la puntación más alta en cinco de las ocho funcionalidades: entrega de servicio al cliente, funcionalidad, plataformas de red y software, portfolio y … Continuar leyendo Infobip líder en CPaaS por segunda vez consecutiva según IDC MarketScape
Infobip y LAQO integran un recorrido conversacional del cliente para preguntas frecuentes y una mejor atención al usuario. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip y la compañía de seguros digital líder LAQO by Croatia insurance acaban de convertirse en los primeros del sector fintech de Europa en desarrollar un asistente digital habilitado para … Continuar leyendo Infobip y la compañía de seguros LAQO, los primeros en adoptar un asistente GPT para la atención al cliente en el mercado Fintech europeo
Solo el 26% de los bancos y compañías de seguros de nuestro país alcanzaron la fase omnicanal, mientras que el 50% está ya está apostando por diferentes canales sin lograr una integración completa Voz (93%), correo electrónico (78%) y SMS (70%) son los canales de comunicación más populares en banca y seguros Visión única 360° … Continuar leyendo Bancos y aseguradoras en España siguen a la zaga en comunicaciones omnicanal
Tras implementar Azure, Infobip avanza en su colaboración con Microsoft con la integración nativa de SMS Que las marcas encuentren a sus clientes en sus canales favoritos para aumentar el ROI de sus campañas de marketing ha llevado a la plataforma de comunicaciones en la nube Infobip a estrechar su colaboración con Microsoft, que ha … Continuar leyendo Infobip integra Microsoft Dynamics 365 Marketing para enviar y recibir SMS publicitarios en tiempo real
La plataforma mundial de comunicaciones en la nube Infobip acaba de inaugurar su nuevo centro de datos en la Unión Europea independiente que se ha bloqueado sólo para la UE y dar servicio a sus clientes cumpliendo con los requisitos de transferencia de datos en la Unión Europea impuestos por la sentencia Schrems II. En … Continuar leyendo Infobip inaugura un nuevo centro de datos independiente sólo para transferencias de datos en la Unión Europea