Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía consolida su estructura ejecutiva y su área de innovación. Mintt incorpora a Israel Sánchez de Pedro como Director de Operaciones con el objetivo de consolidar su estructura ejecutiva y seguir innovando en su oferta global de servicios. Con más de 20 años de experiencia en el sector IT, Israel Sánchez de Pedro se … Continuar leyendo Israel Sánchez, nuevo Director de Operaciones de Mint
Dentro de su portfolio de soluciones aplica los principios del manifiesto Agile para que los Contact Center puedan adaptarse en tiempo real y sean más competitivos. Re-inventa, consultora tecnológica española especializada en soluciones y proyectos Contact Center, aplica la metodología Agile en la gestión de sus proyectos con resultados muy prometedores. La metodología Agile promueve … Continuar leyendo RE-INVENTA IMPLEMENTA LA METODOLOGÍA AGILE EN EL CONTACT CENTER
La compañía anuncia la próxima revolución en la innovación de la atención al cliente, que crea experiencias magníficas para los clientes impulsadas por la combinación de la Inteligencia Artificial, las aplicaciones inteligentes y el toque humano proactivo. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado G-NINE™ en … Continuar leyendo La plataforma de experiencia de cliente de Genesys abraza el futuro con G-NINE
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, tendrá una ponencia en la que explicará el papel de los profesionales de atención al cliente en la época en la de los bots. Además, Serradilla participará en el encuentro organizado por Altitude Software y AEERC sobre ciberseguridad y protección de datos. El evento tendrá … Continuar leyendo El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17