Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía de servicio a domicilio referente en España implementa el servicio de chat de iAdvize para interactuar con sus clientes en tiempo real. Telepizza presenta una tasa de conversión del 46% tras una interacción en tiempo real vía Chat, es decir, aproximadamente la mitad de los usuarios que se comunica con la empresa a … Continuar leyendo Telepizza apuesta por el comercio conversacional en su estrategia online
Se estima que el 50% del consumo online tendrá como protagonistas a los millennials. Más contenido audiovisual, asistencia 24h y consejos de una comunidad de expertos, serán elementos claves en las estrategias de las plataformas e-commerce. El comercio electrónico se ha asentado en todos los sectores. Hoy en día son muy pocas las empresas que no … Continuar leyendo Tendencias e-commerce para 2017
El chat de iAdvize sugiere respuestas a los operadores según el historial de conversaciones con el cliente. Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas. La atención … Continuar leyendo Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente
9 de cada 10 marcas ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales. El sector que mejor servicio ofrece es Telecomunicaciones. Agencias de Viaje y Consumo, los que más han mejorado con respecto al 2015. Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software que ha … Continuar leyendo El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales
El proveedor global de Omnichannel Solutions orienta su enfoque hacia el crecimiento, la innovación y el valor del cliente Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer. La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar … Continuar leyendo Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer