Primera solución de contact center oficialmente conectada con WhatsApp

Enghouse Interactive lanza al mercado la primera solución de contact center oficialmente conectada con WhatsApp. Presence Social Interactions permite la comunicación con clientes a través de los principales canales digitales y redes sociales, disminuyendo costos y mejorando el aprovechamiento de los recursos. Enghouse Ineractive anuncia hoy la disponibilidad de su solución Presence Social Interactions, enfocada … Continuar leyendo Primera solución de contact center oficialmente conectada con WhatsApp

TESSI GRADDO BPO ELIGE LAS SOLUCIONES DE ENGHOUSE INTERACTIVE PARA AFRONTAR SU PROCESO DE EXPANSIÓN

La compañía del Grupo Tessi ha optado por la solución Presence Suite de Enghouse Interactive, por su flexibilidad, independencia en la gestión y rápida puesta en marcha de campañas. Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de bpo y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar … Continuar leyendo TESSI GRADDO BPO ELIGE LAS SOLUCIONES DE ENGHOUSE INTERACTIVE PARA AFRONTAR SU PROCESO DE EXPANSIÓN

El océano azul de la atención al cliente

La innovación y la diferenciación son las claves del éxito en cualquier proyecto emprendedor. Una empresa que realmente quiera despuntar no puede permitirse ofrecer un servicio o producto mediocres, “del montón”. Precisamente, generar valor a través de la innovación y ampliar los horizontes de nuestro mercado son las ideas básicas de la llamada estrategia del … Continuar leyendo El océano azul de la atención al cliente

Cómo no generar una buena experiencia de cliente

Últimamente están proliferando los artículos, blogs y conferencias en torno al customer experience, a la importancia de cuidar al cliente, de ofrecerle una atención excelente para que vincule nuestra marca a experiencias positivas. Eso es una señal de que las empresas se están tomando en serio esta cuestión y cada vez lo hacen mejor. Pero, … Continuar leyendo Cómo no generar una buena experiencia de cliente