El sector hotelero aún tiene que mejorar su atención al cliente en redes sociales. Todavía ofrecen un servicio muy básico a través de estos canales. Todas las empresas del sector cuentan con perfiles en al menos dos redes sociales distintas (principalmente Facebook y Twitter). Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de … Continuar leyendo Llegan las vacaciones y aumentan las preguntas, quejas o comentarios a hoteles en RRSS… ¿nos atienden igual de bien que en el mostrador?
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Altitude Software en el Desayuno Woman Go On
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para el Sur de Europa, ha participado en el desayuno “Woman Go On”, organizado por Referencia2. Durante su intervención, Raquel destacó la importancia de tener un referente femenino de éxito en el que las mujeres jóvenes puedan mirarse. A este desayuno han asistido 15 directivas de empresas como Vodafone, PwC o … Continuar leyendo Altitude Software en el Desayuno Woman Go On
“La tecnología ayuda a automatizar y mejorar los procesos de atención al cliente, pero no sustituirá en ningún caso a las personas”
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha moderado una charla en Open AEC Experience en la que se ha debatido sobre el futuro de la atención al cliente y la calidad. Esta cuarta revolución industrial ha hecho a los clientes más infieles que nunca, ya que están a un solo clic … Continuar leyendo “La tecnología ayuda a automatizar y mejorar los procesos de atención al cliente, pero no sustituirá en ningún caso a las personas”
El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, tendrá una ponencia en la que explicará el papel de los profesionales de atención al cliente en la época en la de los bots. Además, Serradilla participará en el encuentro organizado por Altitude Software y AEERC sobre ciberseguridad y protección de datos. El evento tendrá … Continuar leyendo El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17
Nueva Dirección y Presidente para la AEERC
En la Asamblea General de la semana pasada, se eligió al nuevo Presidente en la Asociación, José Francisco Rodríguez. Además, una serie de personas se incorporan a la Junta Directiva de la AEERC, completando el equipo ya existente. Donde además se han incorporado 7 nuevos miembros a la nueva junta directiva que estará al frente de la … Continuar leyendo Nueva Dirección y Presidente para la AEERC