Al igual que un 902 o el correo electrónico, los consumidores esperan una respuesta oportuna cuando envían una queja o una pregunta a través de Facebook o Twitter y es que a las empresas ya no les vale con tener un perfil activo en redes sociales en el que compartan sus productos o servicios, deben … Continuar leyendo Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
Etiqueta: Social Media
Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Señores, nos encontramos en la era 2.0; la ya manida frase "Buenos días, le atiende? ¿en qué puedo ayudarle?" debería dejar paso a "Contacta con nosotros a través de Twitter" o "Hazte fan y deja tu comentario?." Las redes sociales tienen un alto potencial como canales de atención al cliente, del que la mayoría de … Continuar leyendo Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
ALTITUDE SOFTWARE LANZA UNA SOLUCIÓN UNIFICADA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y agentes cualificados Madrid, 20 de septiembre, 2012.- Altitude … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE LANZA UNA SOLUCIÓN UNIFICADA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Las redes sociales, claves en el momento cero de la verdad (ZMOT) entre clientes y marcas
RRHHpress Si durante los últimos años el ‘First Moment of Truth’ (FMOT) o ‘Primer momento de la Verdad’ ha sido clave en marketing para definir la primera vez que el consumidor y el producto se encuentran en el punto de venta, los medios online han aportado un nuevo concepto denominado ‘Zero Moment of Truth’ (ZMOT), Según … Continuar leyendo Las redes sociales, claves en el momento cero de la verdad (ZMOT) entre clientes y marcas
La reputación de las marcas la construyes tú
Salvador Suarez #TcBlog Son las 21h en Milán, la gente ya está cenando y nosotros apurando los últimos tragos de Spritz en el Exploit (San Lorenzo srl Via Pioppette n.3), no penséis mal, estuve en esa vibrante ciudad para asistir a un congreso internacional sobre el valor de la reputación de las marcas. Empresas de los … Continuar leyendo La reputación de las marcas la construyes tú