Robert Archambault This series will explore some of the major trends that will impact contact centers of all types over the next ten years. While every attempt to give general terms and general examples are being made, specifics may be different for every type of call center, business operations or strategic purpose for the center. … Continuar leyendo Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead
Etiqueta: Tecnologia
Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
Carlos Massad El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática” y con capacidad de generar valor menor a otras. … Continuar leyendo Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
Presente y Futuro del servicio de atención al cliente en los medio y Redes sociales
Las empresas que realizan la atención al cliente de forma online afirman que es mucho más fácil entrar en contacto con el propio cliente Inma Jiménez No cabe duda de que las redes sociales están cambiando la forma de atender a nuestro cliente, que utiliza los nuevos canales para conectar más directamente con la marca. … Continuar leyendo Presente y Futuro del servicio de atención al cliente en los medio y Redes sociales
ALTITUDE SOFTWARE CIERRA ASES 2012 CON EL MAYOR NIVEL DE SATISFACCION DE SUS OCHO EDICIONES
ASES 2012, una de las una de las citas más importantes del Contact Center, reunió a usuarios, y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software Madrid, 14 de junio, 2012.- Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, reunió el pasado 6 de junio a sus usuarios, prospects y partners, en la VIII edición … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE CIERRA ASES 2012 CON EL MAYOR NIVEL DE SATISFACCION DE SUS OCHO EDICIONES
Oracle integra en su plataforma social una solución para monitorizar, entender y responder a usuarios de redes sociales como Facebook y Twitter
RRHHpress La compañía tecnológica Oracle acaba de anunciar que ha firmado un acuerdo para adquirir Collective Intellect, empresa líder de soluciones de inteligencia social basadas en la nube que permiten a las organizaciones monitorizar, entender y responder a las conversaciones de los consumidores en las plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter. Collective Intellect … Continuar leyendo Oracle integra en su plataforma social una solución para monitorizar, entender y responder a usuarios de redes sociales como Facebook y Twitter