Anthony K. Tjan CEO, Managing Partner and Founder of the venture capital firm Cue Ball and vice chairman of the advisory firm Parthenon. A basic prerequisite for business success is to know — really know — your customers. There's a variety of traditional research methods aimed at better understanding customers: usage analysis, conjoint analysis, cluster … Continuar leyendo Listen to Your Frontline Employees
Etiqueta: Tendencia
Reflexiones para una estrategia de interacción con el cliente
David Camps En una organización/empresa ,desde el punto de vista del trabajador nos podemos encontrar con diferencias entre nuestra percepción del servicio/experiencia que ofrecemos, y la del cliente/empleador,…Una de las estrategias que recomendaría para ganar en este triángulo perceptivo , es el de hacer las cosas con servicio. Por hacer con servicio, también quiero decir … Continuar leyendo Reflexiones para una estrategia de interacción con el cliente
Las diez tendencias del marketing digital en 2012, según Hotwire
By MarketingNews.es El tercer informe anual de tendencias de Social Media de Hotwire, “Diez corrientes en marketing digital”, predice que las redes sociales serán industrializadas, comercializadoras y masivas. La lista completa de diez tendencias digitales en el informe de 2012 son: 1) Interés gráfico: Otra manera para describir toda la información sobre uno que tanto … Continuar leyendo Las diez tendencias del marketing digital en 2012, según Hotwire
Insatisfechos: ¿Cuáles son las principales razones de las quejas de consumidores en las redes sociales?
By PuroMarketing Lanzarse al Social media sin objetivos ni estrategia, abandonar a mitad de camino, la falta de compromiso y la ausencia total de aceptación de la nueva realidad donde; las necesidades de los clientes son lo que mueven el motor de nuestra empresa, son errores de gran magnitud que derivan en comentarios negativos, quejas y … Continuar leyendo Insatisfechos: ¿Cuáles son las principales razones de las quejas de consumidores en las redes sociales?
Redes sociales y freno a la descentralización, el futuro del contact center
Un sector en cambio y también marcado por la incertidumbre generada por la crisis. En un entorno tan inseguro, el Customer Care Manager’s Index (CCMI) de Sitel enfoca las cinco tendencias que definirán el horizonte futuro de las relaciones con los clientes. El sector del contact center valora cada vez más el uso de … Continuar leyendo Redes sociales y freno a la descentralización, el futuro del contact center