Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con motivo del día mundial de los derechos del consumidor, Atento revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas En 2019 Atento gestionó más de 2.000 millones de interacciones con clientes a través del canal voz y canales digitales (chats, redes sociales, emails, mensajería instantánea y … Continuar leyendo La voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas
La interacción con el cliente está cambiando rápidamente a medida que los consumidores adoptan nuevos hábitos de comunicación impulsados por nuevas aplicaciones y nuevas tendencias, y a medida que las empresas cambian la forma en que abordan sus mercados. Los contact centers son un elemento clave del compromiso del cliente para muchas empresas hoy en … Continuar leyendo 4 tecnologías dentro del contact center
FirVox está trasformando el sector asegurador al permitir contratar un seguro durante el transcurso de una simple llamada La firma vocal no necesita otros dispositivos más allá del teléfono, se realiza solo con la voz y cuenta con plena validez legal La biometría de voz da seguridad a usuarios y aseguradoras al permitir la identificación … Continuar leyendo La experiencia de usuario de la firma electrónica por voz revoluciona el sector de las aseguradoras