MARKTEL Y SIGMA LANZAN UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA CEX

Marktel Intelligent Assistant optimiza la relación y experiencia de usuario. Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que sirve de complemento a sus operaciones de Multimedia Contact Center y BPO. Dentro de su plan estratégico ‘Horizonte 21’, Marktel da un nuevo paso … Continuar leyendo MARKTEL Y SIGMA LANZAN UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA CEX

Trucos para el Contact Center y el regalo de Emilio Butragueño

Segunda entrada después de mucho, mucho tiempo espero que vuelva a la rutina de poder publicar una entrada por mes y rebajarla hasta una por semana. Cada día tengo más claro que un Contact Center nos muestra los mismos retos independientemente del Sector o Negocio donde se desarrolle: interacciones de clientes, agentes mejorando la experiencia … Continuar leyendo Trucos para el Contact Center y el regalo de Emilio Butragueño

Teka elige a Sitel para gestionar las relaciones con sus clientes en España

Teka, multinacional de origen alemán dedicada a la fabricación y comercialización de productos de cocina y baño, ha confiado en Sitel, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, para la gestión de su servicio de atención al cliente. Teka cuenta con 15 líneas de productos diferentes para cocina y baño, diseñados y fabricados siguiendo los más … Continuar leyendo Teka elige a Sitel para gestionar las relaciones con sus clientes en España

ON SOLUCIONES CELEBRA 10 AÑOS DE CUSTOMER JOURNEY

ON Soluciones, empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes, celebra su décimo aniversario con un original evento que tendrá lugar el próximo 10 de abril en Pangea, The Travel Store (Madrid). En torno al concepto del “viaje del cliente” (Customer Journey), la compañía hará un repaso por … Continuar leyendo ON SOLUCIONES CELEBRA 10 AÑOS DE CUSTOMER JOURNEY

LA ASOCIACIÓN DE CONTACT CENTER ESPAÑOLA REÚNE A SUS ASOCIADOS EN UNA JORNADA LEGAL

Los despachos Uría Menéndez y Broseta repasan, junto a las empresas, las principales novedades del Convenio Colectivo. Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la facturación total del sector, se reunieron el pasado viernes, 23 de febrero, en la sede de la CEOE (Confederación Española de … Continuar leyendo LA ASOCIACIÓN DE CONTACT CENTER ESPAÑOLA REÚNE A SUS ASOCIADOS EN UNA JORNADA LEGAL