Autor: oscar23sm

Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Altitude Software

Altitude Software analiza la disrupción digital durante el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de AMETIC

Publicado el por oscar23sm

AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, celebró durante la semana pasada el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital. Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señala que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más … Continuar leyendo Altitude Software analiza la disrupción digital durante el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de AMETIC →

Los ingresos de ININ por tecnología en la nube aumentan un 70%

Genesys compra Interactive Intelligence para crear el líder mundial en atención al cliente omnicanal

Publicado el por oscar23sm

Genesys (www.genesys.com), líder del mercado en atención al cliente omnicanal y soluciones de contact center, e Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de soluciones cloud y de implantación local de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, han anunciado que han alcanzado un acuerdo definitivo mediante el cual Genesys comprará Interactive Intelligence en una … Continuar leyendo Genesys compra Interactive Intelligence para crear el líder mundial en atención al cliente omnicanal →

Herramientas, inspiración e ideas: Lo nuevo de CCI en ExpoRC

Herramientas, inspiración e ideas: Lo nuevo de CCI en ExpoRC.

Publicado el por oscar23sm

Un año más responsables de atención al cliente se darán cita en Expo Relación Cliente, el evento organizado por IFAES los días 5 y 6 de octubre en Madrid. Contact Center Institute ofrecerá las últimas tendencias en herramientas de formación para equipos a través de 2 talleres dirigidos a Directores y responsables de departamentos de atención al … Continuar leyendo Herramientas, inspiración e ideas: Lo nuevo de CCI en ExpoRC. →

Las joyerías podrían aumentar un 45% el valor de las cestas online gracias a la asistencia por chat de sus clientes

Publicado el por oscar23sm

En los últimos años, se ha generalizado el uso de internet para todas las marcas y productos y las plataformas ecommerce no han parado de crecer. Sin embargo, algunos sectores siguen sin incorporar del todo el mundo digital a sus estrategias comerciales. Este es el caso de las joyerías. Según el informe iAdvize “Los nuevos … Continuar leyendo Las joyerías podrían aumentar un 45% el valor de las cestas online gracias a la asistencia por chat de sus clientes →

Altitude Software

El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta

Publicado el por oscar23sm

Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no dejan de crecer, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales: un 37% de los usuarios españoles espera que se les responda en un máximo de una hora, y un … Continuar leyendo El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta →