Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
A la hora de contratar un equipo, hay que decidir si se abrirá un proceso de selección con candidatos exteriores o seleccionarlos entre las personas que ya trabajan en la empresa. El conocimiento de la marca, la asertividad y la transparencia son algunas de las competencias básicas que deben poseer los agentes iAdvize propone realizar … Continuar leyendo ¿Cómo encontrar al mejor equipo de relación al cliente en tiempo real para tu empresa?
Altitude Software lanza un nuevo e-book que habla sobre cómo el Big Data puede mejorar la experiencia de cliente. Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes. Según una encuesta reciente del ICMI (1), un 40% de … Continuar leyendo Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente
PureCloud Engage℠ para Salesforce ayuda a los contact centers a acelerar el impacto de su negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha lanzado PureCloud Engage℠ para Salesforce en la plataforma Salesforce AppExchange, … Continuar leyendo Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa
SM tenía la necesidad de mejorar la eficiencia de su centro de atención al cliente. Gracias a las soluciones de Workflow de Altitude software, el backoffice de SM se ha convertido en un proceso más eficiente. Esta solución otorga al supervisor de una visión completa del estado de una interacción que ha llegado al backoffice. SM, proyecto cultural y … Continuar leyendo SM España confía en Altitude Software para la gestión de su backoffice
Los ingresos de la compañía por servicios en la nube aumentan un 41% con respecto al mismo periodo de 2015, con 118 nuevos clientes de su solución PureCloud. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha anunciado los resultados económicos del primer trimestre de … Continuar leyendo Interactive Intelligence alcanza los 99,3 millones de dólares en el primer trimestre