Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
PureCloud Engage está diseñado para ayudar a los contact centers a acelerar el impacto del negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha anunciado que su nuevo servicio de fidelización de … Continuar leyendo Interactive Intelligence lanza en España su servicio en la nube de fidelización de clientes
El equipo de marketing se ve reforzado para generar más valor a través de soluciones innovadoras. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado el fichaje de Ana Botija Loaisa como Product Marketing Manager. En su nuevo puesto, Ana será responsable del área de soluciones de gestión de interacción con el cliente de … Continuar leyendo Ana Botija Loaisa ficha por Altitude Software como Product Marketing Manager
El comercio conversacional puede alcanzar una conversión media del 20%. iAdvize permite a las empresas detectar las oportunidades de contacto con sus clientes y contestar a todas las interacciones desde una misma aplicación en cloud, sin importar de dónde llega el mensaje. Desde su nacimiento, la principal estrategia de los sites de eCommerce ha sido la de atraer al … Continuar leyendo El comercio tradicional transforma en compradores al 40% de los visitantes pero el online solo al 3%, ¿cómo solucionarlo?
Two Quality lanza una Guía para ayudar a las compañías en su estrategia Social Customer Service. Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 … Continuar leyendo Conquistar al cliente en los medios sociales se ha convertido en el nuevo reto de las empresas
La batalla por el mejor precio a nuestros clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle a nuestro cliente algo más con su compra; añadidos que ayudan a que un consumidor seleccione a un vendedor o a otro y a que vuelva a elegirlo en … Continuar leyendo ¿Cómo crear más valor añadido a través de la relación con el cliente?