Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Interactive Intelligence lanza un concurso de transformación de la Experiencia de Usuario. La participación está abierta a los contact centers de todo el mundo, que pueden ganar una renovación sin coste de su tecnología, equipamiento y entorno de trabajo ININ para mejorar la satisfacción del cliente, ha lanzado un concurso de renovación de la Experiencia … Continuar leyendo ¿Te atreves a participar en el concurso de ININ?
Cada vez es más notorio que el servicio al cliente hace la diferencia entre una marca y otra, por lo cual las empresas tienen que hacer un esfuerzo serio en transformar su atención al cliente. Seguramente el propósito de muchas organizaciones, en el 2014, es brindar una mejor atención, pero este deseo debe verse reflejado en una … Continuar leyendo Los clientes exigen un gran cambio en el servicio
Interactive Intelligence presenta la agenda de su conferencia mundial para clientes y partners. Ya está abierto el registro para Interactions 2014, que contará con la presencia de Aron Ralston y del especialista en redes sociales Jay Baer. El CEO de Interactive Intelligence mostrará su visión sobre la próxima evolución de las comunicaciones en la nube. Ha … Continuar leyendo Ya tenemos conferencia confirmada mundial de ININ
En esta ocación Altitude Software ha sido reconocida con el premio a la Excelencia en la Categoria de Mejor Pyme por CEGEP. Esta es la IV edición de los Premios Excelencia de CEGEP ha galardonado a las mejores empresas españolas de capital portugués. Altitude Software ha recibido el Premio Excelencia a la Mejor Pyme otorgado por CEGEP, el … Continuar leyendo ¿Qué empresa de Contact Center ha sido reconocida por los premios de CEGEP?
La pregunta es sencilla, aunque no sabemos si la respuesta lo es tanto. Lo cierto es que en el mercado ya existe tecnología que hace posible una relación con el cliente a través de una estrategia integrada sea cual sea el canal que el cliente quiera utilizar, pero ¿cuáles son los frenos principales para la … Continuar leyendo ¿Cuáles son los frenos para una estrategia omnicanal en las empresas?