Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros … Continuar leyendo 5 Tendencias tecnológicas en los contact centers para 2014
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Teleperformance Colombia se consolida en el sector BPO
Campus Europa es la nueva sede de Teleperformance Colombia que consta de 9.203 metros cuadrados, tiene una capacidad para 2.000 nuevos puestos de operación, 400 de capacitación y cumple con todos los requisitos para recibir la tercera certificación LEED (Teleperformance Colombia ya tiene 2 sedes con esta certificación). La sede, que fue recientemente inaugurada, tuvo … Continuar leyendo Teleperformance Colombia se consolida en el sector BPO
Tim Krauser, director general de Marketing de Alcatel-Lucent
Krause reportará a Michel Combes, CEO de la compañía, y pasa a formar parte del comité de dirección. Como director general de Marketing, es lógicamente, el responsable de las actividades globales de marketing y de las comunicaciones externas. Asimismo, en esta nueva función lidera la estrategia de diversificación y el desarrollo de negocio en cinco … Continuar leyendo Tim Krauser, director general de Marketing de Alcatel-Lucent
Los números de 2013… Feliz Año 2014 ¡¡
Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2013 de este blog. Aquí hay un extracto: La sala de conciertos de la Ópera de Sydney contiene 2.700 personas. Este blog ha sido visto cerca de 13.000 veces en 2013. Si fuera un concierto en el Sydney Opera House, se se … Continuar leyendo Los números de 2013… Feliz Año 2014 ¡¡
Mi año, una mirada atrás. Feliz y Próspero Año Nuevo ¡¡
Estamos acabando el año y siempre es bueno echar la vista atrás, disfrutar de los grandes momentos y aprender de los "no aciertos" que nos han hecho más fuertes. Personalmente este año ha sido complicado que con el apoyo de la familia, amigos, dedicación e implicación he podido suavizar parte de las crisis que se … Continuar leyendo Mi año, una mirada atrás. Feliz y Próspero Año Nuevo ¡¡