En estos momentos la gran mayoría de las compañías han cambiado el chip de la captación de clientes por el chip de fidelizar a su cartera de clientes actual. Hoy, en el centro de la estrategia de las compañías esta el cliente. Los gurús aseguran que la mejor manera de conseguir y aumentar la lealtad … Continuar leyendo El uso de la tecnología para aumenta la fidelización de nuestro cliente
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?
Nosotros como consumidores queremos autenticidad, es decir, queremos saber todo sobre lo que consumimos. Esto es extrapolable a nuestros clientes, nuestros consumidores, al final ese hambre de conocimiento y aprendizaje darán más valor y más cercanía a nuestra marca. No podemos dejar pasar esta oportunidad. Mario Ricciardelli, fundador de HipHost, explica “es la idea del … Continuar leyendo ¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?
El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
Mariano López Director General de INRevolution Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de comunicación y transformado el perfil del cliente. Nos movemos en una sociedad en la que el 60% de la … Continuar leyendo El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
Telefónica crea una comunidad web de influencers para dinamizar la marca Movistar en las redes sociales
Telefónica ha presentado esta semana una plataforma web para influencers, una herramienta online pionera en España que pretende crear una ‘Comunidad de influenciadores’ que dinamicen los contenidos, servicios, ofertas y promociones de Movistar. Movistar quiere ser la primera marca española en contar con los influencers para viralizar sus contenidos en Internet. Y para ello ha … Continuar leyendo Telefónica crea una comunidad web de influencers para dinamizar la marca Movistar en las redes sociales
La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
Elena Alfaro.Profesora, conferenciante, autora de los libros 'El ABC del Customer Experience' y 'El ABC del Shopping Experience', así como de numerosos artículos sobre CEM Se ha demostrado a lo largo de numerosos artículos y estudios que el indicador por antonomasia de la prestación de servicios de una empresa es "la satisfacción con la experiencia … Continuar leyendo La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes