Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con esta nueva métrica y con la temporada de compras a la vuelta de la esquina, las marcas aprovecharán fácilmente las campañas publicitarias integradas de Facebook e Instagram que inician conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct con un análisis mucho más preciso. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip está revolucionando las … Continuar leyendo Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales
Con esta decisión, la compañía apuesta por trasladar la atención al cliente a sus proveedores y aprovechar a sus empleados para otras actividades. Telefónica dio un nuevo paso en su estrategia al eliminar los centros propios de atención del 1004 para externalizarlos al completo. La decisión fue comunicada el jueves 14 de septiembre, coincidiendo con un … Continuar leyendo Telefónica externalizará en 2024 su servicio de atención al cliente del 1004 al completo
Sobre una muestra de unas 18.000 empresas de diferentes sectores económicos de toda Alemania, el estudio Highly Trustworthy Companies califica a Snom como uno de los dos fabricantes de hardware más fiables Snom Technology recibió el prestigioso galardón por su excelente rendimiento y su excepcional compromiso con sus clientes, que depositan una gran confianza en … Continuar leyendo Snom Technology, reconocida como una de las empresas más fiables del sector
En el siempre dinámico mundo de los centros de contacto, la tecnología está desempeñando un papel fundamental en la mejora de la gestión del agente y la percepción del cliente. Dos tecnologías que están liderando esta transformación son la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Virtual (RV). En este artículo, exploraremos cómo la IA y … Continuar leyendo Transformación en los Centros de Contacto: Cómo la IA y la Realidad Virtual Están Mejorando la Gestión del Agente y la Percepción del Cliente
Con CPaaS X Infobip ayuda a las plataformas a escalar exponencialmente con un esfuerzo de ingeniería reducido y una mayor eficiencia operativa. La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip ha iniciado el nuevo curso revolucionado el mercado CPaaS con un set de API modular para plataformas de comunicaciones bajo el nombre CPaaS X que … Continuar leyendo Nuevo set de API modular de última generación de Infobip para todo tipo de plataformas de comunicación