Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los pasados 22 y 23 de noviembre se celebró la 26ª edición de Expo RC 2023 en los Cines Kinépolis Ciudad de la Imagen (Madrid). Un año más superó todas las expectativas: 1.800 asistentes, 70 empresas y más de 80 ponentes. Para todos los que asististeis, y para los que os quedasteis con las ganas, os dejamos un pedacito de lo que … Continuar leyendo Revive Expo Relación Cliente 2023 Edición Japón
La Asociación ha reconocido y concedido sus premios en las categorías individual, de empresa, institucional, joven under 35 y medio de comunicación, además del premio a los mejores expedientes de los certificados iCECOM y CESCOM. LILLY ESPAÑA o el CNMV, entre los galardonados. El objetivo de ASCOM es profesionalizar la figura del Compliance Officer y … Continuar leyendo ASCOM entrega la 7ª edición de sus premios para reconocer las mejores prácticas en el sector del Compliance
El reporte sobre el Estado de la Seguridad Electrónica de 2024 revela que las preocupaciones cibernéticas sobre la seguridad en la nube, están disminuyendo; además, los integradores de sistemas esperan una mayor demanda de soluciones híbridas y en la nube, por parte de los usuarios finales. Genetec Inc. (“Genetec”) compartió los resultados de su reporte sobre el Estado … Continuar leyendo Genetec revela que el mercado de la seguridad está adoptando rápidamente soluciones híbridas y en la nube
Uno de los principales anuncios del congreso AWS re:Invent promete revolucionar el trabajo diario de millones de profesionales. AWS está celebrando estos días en Las Vegas su congreso mundial AWS re:Invent 2023. Como ya es tradicional desde hace varias ediciones, Silicon está cubriendo el evento para acercar a nuestros lectores las principales novedades. Y uno de los anuncios … Continuar leyendo Amazon Q, el asistente basado en IA generativa para los profesionales de TI y desarrolladores
La impulsa la eficiencia, reduce la rotación y optimiza el proceso de selección Las simulaciones de servicio al cliente que se realizan con ayuda de la IA permiten a los candidatos experimentar situaciones laborales reales y demostrar sus habilidades en los procesos de selección La implementación de IA en iniciativas de capacitación contribuyó a mejorar … Continuar leyendo Atento aplica la Inteligencia Artificial para optimizar la selección y formación de empleados