Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En un mercado cada vez más competitivo en el que las empresas compiten por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, las nuevas tecnologías se han convertido en el factor calve que impulsa una mejor atención al consumidor. El objetivo es fidelizar a los clientes y, teniendo en cuenta que el 24% de las empresas sufren … Continuar leyendo Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente
Es el tercer año consecutivo que la compañía logra esta certificación, que evalúa la estructuración de procesos de innovación con enfoque en la gestión de resultados dentro de las empresas.Atento fue la primera empresa de su sector en el mundo en obtener este sello.Este logro valida el proceso de gestión de la innovación de la … Continuar leyendo Atento consolida sus iniciativas de innovación y lograla recertificación ISO 56002 por tercer año
Gracias a este proyecto, la institución académica también ha conseguido mejorar el alcance de sus campañas desde un único interfaz para todos sus agentes, conectándolo con su sistema de email marketing y su CRM, y empleando herramientas como WhatsApp, mucho más afines a sus interlocutores habituales, jóvenes a partir de 17 años. Infobip Iberia, compañía … Continuar leyendo Infobip colabora con la Universidad San Jorge para personalizar su comunicación con alumnos y candidatos
Antes de la llegada de la nueva normalidad, alcanzar una experiencia del cliente satisfactoria era una de las prioridades de las compañías; una premisa que con la vuelta a la actividad normal se ha reforzado hasta el punto que el 70% de las compañías tienen decidido invertir en ello este año, según el informe de Forrrester. Por esta razón, … Continuar leyendo tecnologías clave que empoderan a los agentes de call center
Atento continúa apostando por el employee engagement fomentando la promoción del talento humano de la Compañía. El programa de reskilling contará con 50 nuevos participantes, que se suman a los 200 empleados que ya han participado esta iniciativa. Atento S.A. ha reafirmado su apuesta por el talento humano de la empresa con la formación de … Continuar leyendo Atento refuerza su apuesta en Soluciones Digitalesdesarrollando el talento interno de la compañía