Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las centralitas virtuales se configuran como la opción más eficaz y asequible para las pymes. El 91% de las pymes apuestan por centralitas virtuales debido al ahorro que supone, que ronda el 30% en costes de telefonía. Vector ITC Group resume las principales ventajas de este sistema entre las que se incluyen el ahorro de costes, … Continuar leyendo La implantación de centralitas virtuales reduce hasta un 30% en costes de telefonía
Ya está abierta la inscripción para las dos grandes citas del sector que se celebrarán en Indianápolis del 22 al 25 de mayo y en Bruselas del 7 al 9 de junio. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, celebrará dos eventos centrados en experiencia de cliente en … Continuar leyendo Genesys anuncia los principales ponentes de las conferencias CX17 sobre Experiencia de Cliente
Un 40% de las solicitudes a la web de Rabat llegan a través de dispositivos móviles. El tiempo de respuesta al primer contacto de los clientes que solicitan ayuda vía chat es de 38 segundos. Rabat incluirá próximamente la opción de WhatsApp de iAdvize como canal de contacto. Propone una asistencia al cliente vía chat en … Continuar leyendo Las joyerías Rabat refuerzan la atención al cliente offline con las herramientas de chat online y Facebook Messenger de iAdvize
Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007. "La calidad es un … Continuar leyendo Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global
Actualmente hay 2.600 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y en España, un 22% de la facturación total del eCommerce se realiza con pagos vía móvil. iAdvize ofrece cuatro consejos para mejorar el engagement con los usuarios vía móvil. El mCommerce sigue en expansión en España: un 50% de los españoles utilizaron … Continuar leyendo Cuatro trucos para fidelizar al usuario del mCommerce, una tendencia en auge en España