Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, tendrá una ponencia en la que explicará el papel de los profesionales de atención al cliente en la época en la de los bots. Además, Serradilla participará en el encuentro organizado por Altitude Software y AEERC sobre ciberseguridad y protección de datos. El evento tendrá … Continuar leyendo El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17
La compañía española, que en enero lanzó su versión para México, prevé abrir mercado en 6 nuevos países en 2017. Además de en España y Latinoamérica, SoftDoit también opera en Francia e Italia. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit continúa avanzando en sus planes de expansión internacional. La compañía española acaba … Continuar leyendo El comparador online de software SoftDoit lanza su versión para Reino Unido
Las empresas del sector Telco son capaces de resolver interacciones complejas sin la necesidad de transferirlas a otros canales de atención, como el teléfono o el email. Tardan menos de cinco minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en redes sociales. Más de la mitad de las interacciones, además, son respondidas en menos … Continuar leyendo El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales
Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, apuesta por la adopción de chatbots por parte de las marcas para la generación de conversaciones de valor añadido y la mejora, por tanto, de la experiencia de cliente. Sitel se muestra favorable a la adopción de chatbots tras los buenos resultados … Continuar leyendo Sitel apuesta por los chatbots para la mejora de la experiencia del cliente
WhatsApp se ha colocado en la segunda posición entre las aplicaciones más utilizadas en España. El 89% de los usuarios de redes sociales lo utilizan con regularidad. iAdvize integra la aplicación de mensajería instantánea a su plataforma de comercio conversacional. Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del … Continuar leyendo Cinco motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente