Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Altitude Software defiende que las marcas deben adelantarse a las necesidades de sus clientes, para modelar su comportamiento y aumentar su satisfacción. Las empresas deben captar información en cada uno de los puntos de contacto y asegurarse de que está disponible en todos los canales de comunicación con el cliente. Desde hace ya varios años, la … Continuar leyendo Un nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada
La compañía se encuentra inmersa en un proceso de transformación y evolución. Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, refuerza su órgano de gobierno y nombra a Miguel Molina Carrón como nuevo consejero delegado. Marktel se encuentra inmersa en un profundo proceso de … Continuar leyendo MIGUEL MOLINA CARRÓN, NUEVO CONSEJERO DELEGADO DE MARKTEL
La consultora imparte formación en la Metodología Agile adaptada al entorno Contact Center. La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos … Continuar leyendo RE-INVENTA AVANZA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CONTACT CENTER
PrivacyCloud, una nueva forma de cuidar y proteger los datos entre clientes y empresas. El Reglamento General de Protección de Datos (más conocido por sus siglas en inglés, GDPR) obliga a las empresas a tener el consentimiento explícito de sus clientes para recoger y tratar sus datos. PrivacyCloud es una plataforma que permitirá a los usuarios tener … Continuar leyendo GDPR obliga a las empresas a tener el consentimiento explícito de sus clientes para recoger y tratar sus datos
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites” los principales actores del sector comparten sus conocimientos y experiencias sobre la evolución de las tecnologías y de la atención al cliente en los distintos sectores. Enghouse Interactive, patrocina la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center organizada por Telefónica, evento que se celebrará el próximo … Continuar leyendo Reimagina un mundo sin límites