Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ya está abierta la inscripción para las dos grandes citas del sector que se celebrarán en Indianápolis del 22 al 25 de mayo y en Bruselas del 7 al 9 de junio. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, celebrará dos eventos centrados en experiencia de cliente en … Continuar leyendo Genesys anuncia los principales ponentes de las conferencias CX17 sobre Experiencia de Cliente
Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. El jurado ha valorado las candidaturas presentadas a las categorías de: Mejor Supervisor. Mejor Responsable de Plataforma. Mejor Agente de Ventas. Mejor Agente de Recobro. Mejor Agente de Atención al … Continuar leyendo El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición
La novena edición de los galardones premiará a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. Las compañías pueden inscribir a sus candidatos hasta el día 15 de enero. Cada organización puede presentar a un máximo de dos personas por cada categoría. Altitude Software, proveedor … Continuar leyendo Altitude y AEERC presentan los Premios Fortius 2016, los “Oscars” de los agentes de Contact Center
La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Continuar leyendo ExpoRC un paso más hacia el cliente
El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow en el grupo editorial SM. La instalación de Altitude Workflow ha permitido implementar un entorno de gestión por procesos que ha mejorado la eficiencia y que permite tener una visión completa del estado de las interacciones del back office. Altitude Software, proveedor global de … Continuar leyendo Altitude Software recibe el premio CRC de Oro a la mejor tecnología CEM de 2016