Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Continuar leyendo ExpoRC un paso más hacia el cliente
El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow en el grupo editorial SM. La instalación de Altitude Workflow ha permitido implementar un entorno de gestión por procesos que ha mejorado la eficiencia y que permite tener una visión completa del estado de las interacciones del back office. Altitude Software, proveedor global de … Continuar leyendo Altitude Software recibe el premio CRC de Oro a la mejor tecnología CEM de 2016
Avanzada 7 y USA-VoIP continúan con los preparativos de la 9ª edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid. Un encuentro donde se darán cita los principales líderes del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP. Nacho Cabrera, CEO … Continuar leyendo VoIP2DAY reunirá a empresas de todo el mundo en su novena edición
AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, celebró durante la semana pasada el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital. Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señala que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más … Continuar leyendo Altitude Software analiza la disrupción digital durante el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de AMETIC
Un año más responsables de atención al cliente se darán cita en Expo Relación Cliente, el evento organizado por IFAES los días 5 y 6 de octubre en Madrid. Contact Center Institute ofrecerá las últimas tendencias en herramientas de formación para equipos a través de 2 talleres dirigidos a Directores y responsables de departamentos de atención al … Continuar leyendo Herramientas, inspiración e ideas: Lo nuevo de CCI en ExpoRC.