Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha explicado en ExpoContact’17 las ventajas que tienen los bots en los centros de atención al cliente. Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, … Continuar leyendo Los bots y las personas trabajarán juntos en el contact center del futuro
La especialización de Re-inventa en el desarrollo y gestión de proyectos Contact Center es un plus para los clientes de Altitude. Re-inventa y Altitude Software llevan colaborando conjuntamente desde el año 2013, en que se fundó la compañía. Gracias a los proyectos en los que han trabajado y al reconocimiento por parte de los clientes, … Continuar leyendo RE-INVENTA Y ALTITUDE SOFWARE RENUEVAN SU ACUERDO DE COLABORACIÓN
iAdvize recomienda encargar a los bots los formularios de pre-contacto y de pre-calificar una conversación y dejar al personal cualificado las preguntas con mayor valor añadido. 33.000 chatbots ya operan desde la plataforma de Messenger. iAdvize distingue 4 tipos de bots; informativo, comercial, experiencial y de servicios. Actualmente, la tasa de conversión de las tiendas tradicionales oscila … Continuar leyendo El 50% de las conversaciones de los bots son asistidas en una segunda fase por personas
La compañía española, que en enero lanzó su versión para México, prevé abrir mercado en 6 nuevos países en 2017. Además de en España y Latinoamérica, SoftDoit también opera en Francia e Italia. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit continúa avanzando en sus planes de expansión internacional. La compañía española acaba … Continuar leyendo El comparador online de software SoftDoit lanza su versión para Reino Unido
Las centralitas virtuales se configuran como la opción más eficaz y asequible para las pymes. El 91% de las pymes apuestan por centralitas virtuales debido al ahorro que supone, que ronda el 30% en costes de telefonía. Vector ITC Group resume las principales ventajas de este sistema entre las que se incluyen el ahorro de costes, … Continuar leyendo La implantación de centralitas virtuales reduce hasta un 30% en costes de telefonía