Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las centralitas virtuales se configuran como la opción más eficaz y asequible para las pymes. El 91% de las pymes apuestan por centralitas virtuales debido al ahorro que supone, que ronda el 30% en costes de telefonía. Vector ITC Group resume las principales ventajas de este sistema entre las que se incluyen el ahorro de costes, … Continuar leyendo La implantación de centralitas virtuales reduce hasta un 30% en costes de telefonía
Un 40% de las solicitudes a la web de Rabat llegan a través de dispositivos móviles. El tiempo de respuesta al primer contacto de los clientes que solicitan ayuda vía chat es de 38 segundos. Rabat incluirá próximamente la opción de WhatsApp de iAdvize como canal de contacto. Propone una asistencia al cliente vía chat en … Continuar leyendo Las joyerías Rabat refuerzan la atención al cliente offline con las herramientas de chat online y Facebook Messenger de iAdvize
Actualmente hay 2.600 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y en España, un 22% de la facturación total del eCommerce se realiza con pagos vía móvil. iAdvize ofrece cuatro consejos para mejorar el engagement con los usuarios vía móvil. El mCommerce sigue en expansión en España: un 50% de los españoles utilizaron … Continuar leyendo Cuatro trucos para fidelizar al usuario del mCommerce, una tendencia en auge en España
iAdvize permite a las marcas que se comuniquen con sus clientes a través de la aplicación más usada del mundo. Actualmente, una veintena de marcas ya ofrecen el servicio de atención a sus clientes vía WhatsApp. iAdvize, referente europeo en customer engagement, anuncia la integración de WhatsApp a su plataforma de comercio conversacional. A partir de … Continuar leyendo iAdvize integra WhatsApp a sus plataformas de comercio conversacional
Instagram es una red imprescindible para 500 millones de internautas, que publican cada día más de 100 millones de fotos. El 17% de las marcas ya ha integrado Instagram en su estrategia de relación con el cliente, cifra que se prevé que aumente hasta el 72% en los próximos cinco años. La plataforma de comercio … Continuar leyendo iAdvize integra Instagram en su plataforma de comercio conversacional