Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Desde el nuevo puesto, Rey liderará la estrategia de transformación digital de la región. Atento, S.A. («Atento» o la «Compañía») ha anunciado la incorporación de Mónica Rey como nueva directora regional de EMEA. En su nuevo rol, Rey contribuirá al desarrollo comercial e implementación de la estrategia de transformación digital de la región. Durante su … Continuar leyendo Mónica Rey, nueva directora regional de Atento en EMEA
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Con la aplicación, en las primeras semanas, fue posible aumentar los índices de satisfacción del cliente en aproximadamente un 20% y aumentar la productividad en un 30% Atento está adoptando la revolución de la IA generativa. Con la adopción de Microsoft Azure OpenAI Service, la compañía presenta su última innovación, que actuará como piloto para … Continuar leyendo Atento lanza la solución de IA generativa de Microsoft
Ya está abierto el plazo de solicitud de acreditación para acudir a Expo Relación Cliente 2023 (22 y 23 de noviembre), el evento más veterano de los que organiza iFAES. En esta nueva edición, repite ubicación tras el éxito de las últimas convocatorias en Kinépolis de la Ciudad de la Imagen en Pozuelo de Alarcón (Madrid). … Continuar leyendo Se abre el plazo para solicitar las acreditaciones de Expo Relación Cliente 2023
Con esta nueva herramienta Infobip quiere proteger la reputación de las marcas ante la amenaza del tráfico SMS inflado artificialmente por bots con fines lucrativos Según las últimas investigaciones de Infobip, las comunicaciones comerciales por SMS han crecido un 51% en el último año especialmente en el sector retail Un nuevo fraude cibernético está causando … Continuar leyendo Infobip desafía al SMS Pumping con su innovadora solución Signals para el ecommerce