Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de … Continuar leyendo La Asociación CEX lanza el e-book gratuito «el contact center de la a a la z»
Debido a la necesidad de mejorar su sistema de comunicaciones, al tiempo que permitir la movilidad de los empleados y ofrecer un servicio de atención al cliente idóneo, se instalaron los terminales de Snom en veinticinco concesionarios Eurocar Italia, grupo de concesionarios que prestan servicios comerciales y de asistencia a los automóviles del Grupo Volkswagen, … Continuar leyendo Eurocar: revolución digital y máxima atención al cliente con snom
El desarrollo de la inteligencia artificial y la expansión de las plataformas de mensajería instantánea han puesto de manifiesto la llegada de los chatbots, sistemas que permiten a las marcas atender a millones de clientes al mismo tiempo. Las conversaciones entre un cliente y una máquina son cada vez más comunes. La llegada de los … Continuar leyendo Chatbots, su impacto positivo y cómo aprovechar la experiencia del cliente
Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de referencia para describir de forma anticipada qué productos y/o servicios ofrece la empresa (qué) a sus clientes (a quién) y con qué recursos tiene pensado hacerlo (cómo). No es un proyecto común y corriente. Es un ejercicio … Continuar leyendo TOM: Target Operating Model
Empezamos Mayo, iniciando lo que puede ser gran crisis económica, mezclando el estancamiento económico, la inflación y el crecimiento del paro. Además seguimos con la guerra en Europa y ya casi nos olvidamos del Covid19 cuando están cerrando ciudades como Shangai o aparecen nuevas cepas. Aquí te dejo lo más leído en el último mes … Continuar leyendo #RESUMEN DE #abril2022 #CONTACTCENTER