Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La satisfacción del cliente y facilitarle su experiencia y la relación con las compañías es una de las prioridades de todo tipo de organizaciones. Por ello,la compañía focalizada en el mercado del Customer Experience, Sabio, ha identificado 6 aspectos clave que marcarán la evolución del mercado del Customer Experience durante 2020. Como resume Stuart Dorman, … Continuar leyendo Tendencias que marcarán el Customer Experience
Avaya Holdings Corp. destacada mundialmente en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, con presencia en Colombia desde su creación suministrando a empresas pequeñas, medianas y grandes, experiencias de comunicación a través de soluciones tecnológicas innovadoras y de alto valor agregado, inauguró su centro de innovación, el cual está enfocado en brindar las mejores … Continuar leyendo Avaya inauguró Centro de Innovación de Alta Tecnología en Bogotá
NICE inContact anunció los hallazgos de su estudio de investigación global que explora el impacto de las Generationes Z y Y en las experiencias digitales de los clientes omnicanal. El tercer Benchmark anual de transformación de NICE inContact Customer Experience (CX) de 2019 detalla cómo comprender el uso y las expectativas de las generaciones más … Continuar leyendo Generation Y y Z están impulsando el futuro de Digital-first de la experiencia del cliente
IONOS, el proveedor líder europeo de hosting y servicios cloud, ha recibido el galardón de oro European Contact Center & Customer Service (ECCCSA) por su servicio de Asesor Personal. Con el premio en la categoría "Mejor Iniciativa de Compromiso con el Cliente", el jurado reconoció la exitosa iniciativa que se lanzó hace un año, simultáneamente … Continuar leyendo El Asesor Personal de IONOS recibe el Premio Europeo al mejor Servicio al Cliente
Considerada en ocasiones como un riesgo, por poder suplantar a los humanos, Expensya desmitifica la IA y muestra cómo los departamentos financieros pueden aprovechar sus ventajas y utilizarla con garantías El auge de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma de trabajar, al permitir a los empleados enfocarse en tareas de mayor … Continuar leyendo Expensya evidencia la importancia de la Inteligencia Artificial como apoyo para la gestión financiera