Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales. iAdvize ha elaborado un libro blanco en el que explica las características de las principales redes sociales. Cada una de las redes sociales funciona con una lógica diferente, por lo que duplicar un contenido … Continuar leyendo ¿Le conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
El proveedor global de soluciones multicanal vuelve a posicionarse en el Cuadrante Mágico de las infraestructuras de los contact centers. Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado recientemente que Gartner, Inc. le ha vuelto a incluir en el “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” (1). Este es el … Continuar leyendo Altitude Software, evaluado en el Cuadrante Mágico de Gartner durante doce años consecutivos
Tecnológica patrocina esta conferencia desde su primera edición, organiza Painel de Boas Práticas e Promove Incentivos à Excelência na Indústria. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, será uno de los principales patrocinadores de la 12ª Conferencia de la APCC (Asociación Portuguesa de Contact Centers). Para este evento ha organizado un panel de … Continuar leyendo Altitude Software incentiva la excelencia en la 12ª Conferencia de Contact Centers Portugueses
A la hora de contratar un equipo, hay que decidir si se abrirá un proceso de selección con candidatos exteriores o seleccionarlos entre las personas que ya trabajan en la empresa. El conocimiento de la marca, la asertividad y la transparencia son algunas de las competencias básicas que deben poseer los agentes iAdvize propone realizar … Continuar leyendo ¿Cómo encontrar al mejor equipo de relación al cliente en tiempo real para tu empresa?
Altitude Software lanza un nuevo e-book que habla sobre cómo el Big Data puede mejorar la experiencia de cliente. Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes. Según una encuesta reciente del ICMI (1), un 40% de … Continuar leyendo Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente