Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El informe elabora una panorámica de la situación de la industria en España, Portugal y otros mercados de interés en materia de relaciones laborales e implantación tecnológica. GoContact a Broadvoice company, presentó ayer, en el Hotel Barceló Imagine de Madrid, la segunda edición del Estudio Internacional Contact Centers & BPOs, que pone el foco en … Continuar leyendo GoContact presenta el Estudio Internacional 2024 Contact Centers & BPOs
Atento anuncia un acuerdo estratégico con Tech Mahindra, un líder de tecnología, consultoría y soluciones digitales para empresas de todas las industrias. La alianza ofrecerá soluciones y servicios integrales de transformación de negocios que aprovechan las tecnologías impulsadas por Inteligencia Artificial Generativa, así como consultoría de experiencia del cliente (CX) para clientes de Estados Unidos, … Continuar leyendo Tech Mahindra y Atento se asocian para ofrecer servicios de transformación impulsados por Inteligencia Artificial Generativa a empresas globales
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En el pasado, la experiencia del cliente se basaba en un enfoque único para todos, pero los consumidores actuales exigen experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. La IA, con sus capacidades de análisis y … Continuar leyendo cómo la IA está revolucionando las interacciones en el contact center
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está celebrando 35 años de apoyo al sector del Contact Center. Fundada en el año 1989 con el nombre de Asociación de Empresas de Telemarketing, la hoy … Continuar leyendo La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años velando por el sector del Contact Center y experiencia de cliente