Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En muchas organizaciones, gran parte de la jornada laboral se consume en trámites administrativos y burocráticos que aportan poco al desarrollo de las personas o al crecimiento del negocio. Un estudio global de McKinsey confirma que los gerentes dedican casi la mitad de su tiempo a este tipo de labores, en lugar de enfocarse en … Continuar leyendo Cómo la automatización transforma la experiencia del colaborador
El encuentro trató temas vitales para el sector como los desafíos regulatorios, la transformación digital, la gestión del talento o la irrupción de las consultoras tecnológicas. El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, subrayó la necesidad de reforzar la unidad entre las asociaciones hispanohablantes. Inaugurando oficialmente la I Semana del Contact Center, la AEERC … Continuar leyendo LA CONFERENCIA INTERNACIONAL ABORDA LOS PRINCIPALES RETOS DE LA INDUSTRIA EN LA I SEMANA DEL CONTACT CENTER
El soporte de RCS en Apple impulsa un enorme auge en la mensajería conversacional. Infobip ha superado por primera vez los 10.000 millones de mensajes RCS (Rich Communication Services) entregados a través de su plataforma, consolidándose como uno de los principales actores en la transformación hacia una mensajería más rica e interactiva. Este avance se … Continuar leyendo Infobip supera los 10.000 millones de mensajes RCS
La adquisición fortalecerá el portafolio integral de soluciones de infraestructura digital de Vertiv con monitoreo de infraestructura basado en IA, servicios predictivos y optimización del rendimiento. Vertiv Holdings Co (NYSE: VRT) anunció la adquisición de Waylay NV, líder belga en plataformas de software de hiperautomatización e IA generativa, como parte de su inversión continua en … Continuar leyendo Vertiv adquiere Waylay NV para mejorar la inteligencia operacional y servicios de infraestructura digital
La compañía consolida su modelo sostenible alineado con los estándares europeos (ESRS) y potencia el uso estratégico de la tecnología para amplificar su impacto social, ambiental y de gobernanza. Atento Luxco 1 («Atento» o la «Compañía») que recoge un año marcado por el fortalecimiento de su compromiso con la sostenibilidad como eje estratégico. En línea … Continuar leyendo Atento afianza su liderazgo ESG con foco en las personas e impacto ambiental positivo