Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Infobip, plataforma global de comunicación en la nube y líder en interacciones omnicanal, ha desarrollado para Uber un chatbot con inteligencia artificial que permite reservar sus trayectos por WhatsApp ofreciendo una experiencia casi perfecta para el usuario gracias a su accesibilidad. El nuevo chatbot ha sido creado e implementado en el canal WhatsApp for Business mediante la solución Answers de Infobip … Continuar leyendo Infobip crea un chatbot de IA en WhatsApp para los clientes de UbeR
Para el caso del “Offshore Outsourcing” este se da a través de la tercerización de servicios a una empresa con centro de operaciones en un país extranjero. En general, podemos exponer los siguientes modelos de negocios de Contact Center: In House: La organización se encarga de adquirir la tecnología, las telecomunicaciones y el personal para el … Continuar leyendo Modelos de negocios de Contact Center
Aquí os dejo los programas de formación online y gratuitos en relación con cliente ofertados por Discatel para este año 2022 - 2023. Estos cursos están dirigidos a personas con discapacidad dentro del proyecto Discatel. Dichos cursos van de la mano de la AEERC y la Fundacion Vodafone España. Los siguientes programas son: PROGRAMA … Continuar leyendo PROGRAMAS DE FORMACIÓN ONLINE Y GRATUITOS EN RELACIÓN CLIENTE con DISCATEL
La figura del Compliance en España, clave para las empresas del S. XXI. “Es la persona que defiende los intereses de terceras partes (clientes, proveedores, sociedad en general) dentro de la empresa. Es el que vela por lo que se debe hacer”, informa ASCOM. El objetivo de la Asociación es profesionalizar esta figura y permitir … Continuar leyendo la figura que protege a las empresas de las malas prácticas
La Plataforma Digital de Contact Center de Microsoft es una nueva solución de atención al cliente que la compañía presentó en julio de 2022. Se basa en Dynamics 365, Microsoft Azure, Microsoft 365 y Nuance AI para proporcionar una suite de centro de contacto con todas las funciones. En este artículo, explicaremos cómo funciona la … Continuar leyendo ¿Qué es la plataforma Microsoft Digital Contact Center?